你了解问卷调查的作用吗？

调查问卷作为最简便直观的信息收集工具，在学校经营的各个阶段或多或少都使用过。在学校不同的发展阶段，因着不同的调查目的，我们的问题形式和问题范围，甚至提问方式都会有巨大变化。然而万变不离其宗，一切有效的调查问卷设计成功的背后，都得益于管理者对人性需求的洞察和对行业基本运行规律的把握。调查问卷的基本形式和规范可搜索百度词条“调查问卷”，其中有对问卷设计注意事项的详细说明。下面我们假设各位管理者已经能够有效使用调查问卷，将着重挖掘调查问卷背后的“干货”，并梳理出属于我们自己学校的经营之“道”。首先，我们需要确定这样一种认识——调查问卷的意义不仅仅在于知道客户的想法，更重要的是要确定自己应该采取哪种行动！
调查问卷的作用之一：设定学校经营战略想一想我们使用调查问卷的场景，是处于学校经营中的哪个阶段呢？假设我们是一个新人，如果是学校成立之前的市场调查，那么我们所想了解的答案应当首先从我们未来的竞争对手身上去找，诸多竞争对手之间所形成的行业经营格局已经告诉我们消费群体的基本意见，这一步我们应当客观审视自身资源，思考我们应当具备何种特质才能在竞争对手中脱颖而出，并把这些特质写进问卷调查当中，提出解决方案，寻求客户反应或购买意愿。如此一来，我们在调查问卷中的提问将更加有效更加触及痛点，如果足够数量的客户对我们提出的痛点和解决方案表示认同的话，那么这个点应该是我们学校经营的有效战略之一。反之，如果我们提出的问题在客户看来无关紧要，即便我们进行了大量的问卷调查，最后搜集的结果所具备的经营指导价值我们应当慎重使用。假设我们是在经营过程中使用调查问卷对我们的工作进行满意度评估，我们首先应当梳理出我们几个重要的工作项目，对自己的工作评价最好的办法就是单刀直入，好或者不好让人一目了然，并且可以采取匿名的方法寻求客户真实答案，对于客户反馈的意见，尤其是学校核心价值项目出现的问题，必须采取足够有力的整治行动，以班级或者校区为单位整体进行。调查问卷作为一种信息传递和搜集工具，我们所提出的问题正应该是我们所提供的最重要的价值，这项价值就是我们的竞争优势。由此我们可以看出：调查问卷（客户价值）——客户反馈——决策行动——经营战略之间的联系。总的来说，我们的调查问卷背后其实反映着我们学校的经营战略，调查问卷也可看做是对战略的表达和探索，如同我们看到某个学校的传单而了解它的经营战略一样，我们在进行调查问卷设计和使用时应当时时审视它和学校经营战略之间的关系，如此一来，我们提出的问题和搜集的答案，将更有助于学校为整体的经营发展作出决策。
调查问卷作用之二：学校价值的传递载体对于很多学校的管理者来讲，在运用调查问卷的过程中常常会有这样一种有趣的现象，那就是我们对问卷中很多问题的答案其实是可以预测感知的，因为没有比我们更清楚自己学校存在的问题的人了。因此，我们在使用调查问卷搜集目标群体反馈的时候，除了调查本身，我们应当把问卷作为我们学校独特价值定位的传递工具，利用问卷的形式在目标顾客心中传递正面积极的形象，抛出属于我们学校定位的，答案是权威的价值主张或者教育理念，由此强化目标客户对我们品牌形象的认同和独特的价值感知。这种方法无论是对外做前期市场调研或者对内做满意度调查都可以使用，但须考虑目标群体对我们的认知程度来组织问卷语言。例如，如果我们做的是前期市场调研性的问卷，我们应当在充分分析行业现状的情况下，在问卷中客观提出行业存在的问题并找出客户痛点，问卷后部应当提出意见中肯的解决方案，最后将解决方案与我们学校相关联，让目标客户感觉到痛点时能够对我们学校产生积极正面的联想。如果我们进行的是学校内部的问卷调查，我们则应当强调客户对学校的正面积极的感受或体验。例如，我们可以基于我们学校所擅长的工作进行提问，帮助客户认清我们学校所提供的价值和客户忽略的潜在价值。当然，利用问卷进行价值传递，不能失去调查的本意，即让客户发表意见。更不能刻意引导客户意见，而是在客观搜集的基础上，引导出学校的价值及功能。
调查问卷作用之三：为未来发展指明方向调查问卷设计很容易，如何看懂利用才是难点。每一张调查问卷背后，其实就是一张客户画像，是一个小小的数据库。它不仅仅是我们了解客户购买行为，消费特征，情感倾向，潜在需求的窗口，更是我们判断行业发展与趋势的灯塔。在产品和服务快速更新迭代的今天，教学行业正面临着巨大的挑战，如何带领我们的学校和团队走下去，走的更好，值得每个教育工作者深思。