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作者| Mr.K 编辑| Emma
来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)
经过一周的远程办公，相信大家的感受跟我一样，远程办公就好像鸡肋，实行起来效率大打折扣，不施行吧，员工闲在家里，公司耗不起。问题究竟出在哪里？除去办公软件、网络等因素之外，最大的问题还是沟通。
沟通的重要性，不言而喻，许多职业对沟通能力都有明确的要求。比如产品经理，要懂得挖掘用户的真实诉求，要循循善诱，引导需求方提出更靠谱的需求，再甩给开发。
对于某些岗位，常常被认为沟通不是那么重要，因此对沟通能力不做过多要求，比如开发人员、设计师、测试、运维等等岗位。殊不知，在许多一线互联网公司，高P工程师都有很强的沟通和协调能力。
技术圈里有个说法：一流的技术架构，加二流的落地执行，效果远不如二流的技术架构，加一流的落地执行。这句话强调的是，沟通协调能力对于架构师的重要性。
我尝试从工程的角度来讲解沟通，帮助大家更好的理解沟通的本质。通过对整个沟通过程的拆解，得出沟通信息流图，如图1所示。
图1 沟通信息流图
沟通的整个过程，包含以下七个要素：
说话者。信息发送者，也就是信息论模型中的信息源。说活者的文化背景、知识结构、经历经验、性别、职业、兴趣爱好、能力等方面的差异，决定了其传递信息内容的差异。
听话者。听众，即接受信息的一方。说话者的目的是将信息传递给听话者，并且希望获得某种回应。对于一个好的说话者来说，要针对听话者的差异去设计说话内容、方式。说直白一点，就是见人说人话，见鬼说鬼话。
信息。信息是说话者所要表达的思想感情，是沟通的客体。它是看不见摸不着的，必须通过语言、文字符号、图形、影像等形式来传达。
媒介。传递任何信号，都必须有运载工具，即信道。传播媒介包括海报、广播、电视或者网络应用，还有各种各样的直观道具等。
场景。场景又称背景，是沟通发生的时间与地点，任何沟通总是在一定情形下发生的，场景包括某一具体的场景，也包括社会历史场景会对沟通产生不同的影响，因此，说话者必须具有根据实际情况的变化而改变沟通策略的能力。
干扰。干扰可能是来自外部的一些刺激物，如噪音、迟到者，也可能来自沟通主体的内部，例如身体某部位突然不适、思想开小差等。消灭干扰是不可能的，成功的说话者能够很好地对付各种干扰，减少它们的影响。
反馈。反馈本来是电子工程学的概念，这里借指说话过程中听话者对接收到的信息的反应。反馈的形式包括语言形式和非语言形式，如喝彩声、嘘声、鼓掌、摇头、起身离开会场的行为等。
在了解了沟通七要素的基础上，结合自己多年管理实践，总结了高效沟通的5个原则：
第一，说人话，用对方能理解的方式说。尤其在专业性比较强的领域，如计算机、金融、法律等，专业人员往往会忽略对方对专业知识的掌握程度，一开口沟通就满嘴专业词汇，弄得对象一脸问号，显然这是无效沟通。
正确的做法是用口语化的表达，来解释专业领域知识，比如给非计算机专业的朋友，解释区块链技术，千万别说什么共识算法、去中心化、加密算法等，建议采用比喻的方式来解释。
你可以说，区块链好比男女谈恋爱，俩人都晒了朋友圈，心形石头，从此变成我们，并且被其他适婚男女看到了，就是一个区块链应用。如果有一天某一方违背诺言，另寻新欢，不要以为删除照片就有用，因为桩桩件件都被所有适婚男女记录在案。不可删除，不可更改，这就是区块链技术。这样一打比方，外行就都能明白了。
第二，重要的事情当面说，表情和肢体语言作用超出你想象。移动互联网时代，人与人沟通的方式丰富多样，有电子邮件、短信、电话、视频通话等等，实际上，最有效的沟通方式还是面对面沟通。微信张小龙，给大家的社交建议：放下手机，多跟人聊天。因为那是最直接有效的，任何App都无法取代。
重要的事情不仅要说三遍，更重要的是当面说，如果实在无法面谈，比如疫情之下的在线办公，也尽量采用视频会议的方式，面对一个鲜活的沟通对象，沟通起来更带劲。
第三，找个安静的地方，平和地说。从沟通要素中，我们知道了干扰因素对沟通效果的影响，降低干扰因素，有助于提升沟通效果。可以选择一个安静，没有外人、噪音打扰的环境之下进行沟通，远程办公要事先和家人约定好，哪个时间段不要打扰，休息的时候再处理家里的事情。
同时，沟通的过程也要尽量保持情绪的平和，避免情绪波动较大的时候进行重要事项的沟通。
第四，通过丰富的媒介提升沟通质量。一些重要的商务沟通场合，如项目方案演示会，通过借助PPT、图表、视频等多媒体方式，帮助双方更高效的沟通。人类的思维是偏感性、具象的，眼见为实，因此一些复杂的方案演示，会采用视频动画的方式来更好的表达意图。
第五，根据对方的反馈，补充沟通内容。沟通是双向的，除了说话者表达自己想要传达的信息，还需要借助听话者的反馈，来验证听话者是否完整接收到了说话者想要表达的信息。当说话者接收到听话者的反馈后，进行信息补充、纠正。这是非常重要，并且是常常被忽略的环节。
尤其在职场当中，上级向下属布置工作任务的时候，需要下属复述任务，在一些日本企业里，规定上级布置任务的时候要说5遍。给华为起草《华为基本法》的中国人民大学--包政教授，也是老K的老师，曾经描述过日本公司是这样布置工作的：
第一遍，管理者：“渡边，麻烦你帮我做一件事。”渡边准备去做。
第二遍，管理者：“别着急，麻烦你重复一遍。”渡边重复了一遍。
第三遍，管理者：“你觉得做这事的目的是什么？”渡边复述出目的。
第四遍，管理者：“你觉得做这事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边说：“如果遇到A情况我向您请示，如果遇到B情况我自己解决。”
第五遍，管理者：“你还有什么更好的想法和建议吗？”渡边谈谈自己的看法。
这是最典型反馈式沟通，都说日本企业的管理细致，连布置任务都要说5遍，再想想中国的领导们，常常把“不要让我说第二遍”、“你不懂我”挂在嘴边，下属则以善于揣测领导意图为荣，中国的职场人太累了。
疫情之下，希望大家都能提高远程办公的效率，企业尽快恢复生产，如果觉得本文对你有帮助，不要打赏，请点在看、转发朋友圈，感谢你的支持！
(图片来源CC0图库)
作者简介：K，知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO，文出过畅销书，带你一起洞见技术新时代。
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