售后工程师

售后工程师面试前的准备

笔试 只有通过笔试才能有下文

• 先简单介绍一下自己 。
  姓名 学校 计算机网络技术专业 本人熟悉锐捷的设备配置，熟悉stp vrrp ospf ppp 无线等主流的网络协议，我面试的岗位是售后工程师，我对售后工程师的理解是 ：这个职位是一个技术公司的技术顾问与客服服务工作的集合，对技术方面咨询以及对售出产品的维护，售后这个职位属于技术服务体系，最重要的是技术，其后是具有良好的表达能力，技术方面，有较多的实战经验，参加过两次湖南省技能竞赛，获得了两次二等奖，在校期间担任团总支记者站的站长，有良好的沟通表达能力。
  技术面试
  1、 pc上网情景，公司客服上不了网，排查问题？
  按照osi七层模型来排查 从物理层 数据链路层（封装） 网络层（控制子网） 传输层（接受上一层数据 数据段有效到达对端） 会话层（建立关系） 表示层（关联） 应用层（各种应用协议 http ftp等）来排查。
  2、pc能登陆qq，不能通过浏览器访问网页和发送邮件？
  端口被禁用 ； 防火墙的策略问题
  3、如果防火墙所有端口都开放，没有做任何策略，还可能是什么问题？
  DNS
  4、对DNS的了解？
  把域名和IP地址联系在一起服务，主要运用在tcp/ip协议中。
  5、对二层三层协议熟悉吗？
  二层：数据链路层 三层：（tcp/ip）
  tcp：传输层协议向发送方提供到达接收方数据包的传送信息，可重复识别，可以流控
  ip：提供网络路由 网络分段
  6、TCP三次握手 四处挥手 你了解吗
  第一次握手:建立连接时，客户端发送syn包 (Syn=x）到服务器，并进入SYN_SENT状态，等待服务器确认;SYN:同步序列编号(Synchronize Sequence Numbers)。
  第二次握手:服务器收到syn包，必须确认客户的SYN (ack=x+1)，同时自己也发送一个SYN包 (syn=y)，即SYN+ACK包,此时服务器进入SYN_RECV状态;
  第三次握手:客户端收到服务器的SYN+ACK包,向服务器发送确认包ACK(ack=y+1)，此包发送完毕，客户端和服务器进入ESTABLISHED (TCP连接成功)状态,完成三次握手。
  TCP连接的拆除需要发送四个包， 因此称为四次挥手(fourwayhandshake)。
  (1) 客户端A发送一个FIN, 用来关闭客户A到服务器B的数据传送。
  (2) 服务器B收到这个FIN,它发回一个ACK,确认号为收到的序号加1。和SYN一样，一个FIN将占用个号。
  (3)服务器B关闭与客户端A的连接，发送一个FIN给客户端A。
  (4) 客户端A发回ACK报文确认，并将确认序号设置为收到序号加1。
  7、vrrp（112）原理：使多台同属于一个广播域的网络设备能够协同工作，实现设备冗余，提高网络可靠性。 主 备
  8、DHCP工作原理：客服机请求——服务器相应请求——客服机选择ip——服务器确认续租。
  9、ipsec是如何保证传输数据的安全？
  vpn功能 4点：密钥安全 隧道安全 传输数据的安全 数据的完整性
  10、RAID的基本原理？
  磁盘阵列
  RAID 0 带区卷 没有数据备份功能 安全性低；
  RAID 1 至少需要两块硬盘，单读取数据时，一块被读取，一块被用作备份数据， 数据安全性较高 磁盘空间利用率较低
  RAID 5 把数据与其他相对应的奇偶校验信息储存到组成RAID 5的各个磁盘上。并且奇偶校验信息和相对应的数据分别储存于不同的磁盘上 至少需要三块磁盘。
  人事面试

• 公司会出现加班情况这个问题你这么看待 ？
  我可以接受加班 加班可以提升自己 给公司创造价值 给自己创造价值

• 售后工程师岗位具体工作？
  接受客服售后咨询 技术维护 应用培训 解决投诉 更新解决办法

• 我看你一开始比较紧张啊，售后这个岗位需要经常于客服沟通，你不太适合啊？
  因为本人技术水平掌握程度一般，进入公司我会继续学习，熟悉技术和业务流程，以后便可以给客服提供更好的服务，可以自信面对。
  -刚刚说提升自己的技术 为什么不提升了自己的技术再来呢
  我的理论知识和实践知识还是可以的 我面试的这个岗位是一个需要在工作中学习的岗位。

• 五个优点 ：喜欢与人交往，尊重别人；做事情有计划；善于学习身边人的优点；有职责心，勇于担当；不怕吃苦。

• 五个缺点： 语言表达能力欠缺；经验不足；浮躁，做事不沉稳；有时候不够自信；不果断。

• 我发现你不适合这个岗位,你更加适合其他岗位？
  我热爱技术，想做售后岗位，并且有了自己的职业规划，打算在公司通过积极完成工作任务，积累各方面的经验，让自己成为这个领域的专业人士，也希望能有机会带领团队做出更显著的成果，为公司做出更大的贡献，实现公司和自己都能够获得双赢。在专业领域做进一步的学习和研究，将实践经验与专业知识相结合，为自己的职业成长不断累积知识。
  
  ***如有雷同 纯属巧合 ***